MENSAJES TRANSMITIDOS POR EL DR.

W. EDWARDS DEMING

(Se le reconoce como el artífice de la transformación de Japón de una sociedad rural destruida por la guerra, a la potencia industrial y económica que es hoy)

 LIDERAZGORAZGO

  • Es un error suponer que la fabricación eficaz de un producto o servicio puede, con certeza, mantener una organización solvente y a la cabeza de la competencia
  • 100% de inspección es garantía de problemas
  • Los verdaderos costos son desconocidos e imposibles de conocer
  • La inspección final llega demasiado tarde
  • Diseñe la calidad en el producto
  • La calidad no se instala. Lo que usted hace es comenzar a trabajar en ella
  • Estamos siendo arruinados por los mejores esfuerzos de gente haciendo las cosas equivocadas
  • ¿Está usted a favor de la calidad?
  • Mejore la calidad, la productividad mejorará automáticamente
  • Debemos tener consistencia en la Dirección
  • Tenemos que hablar un solo idioma
  • Estamos aquí para construir un mundo nuevo
  • Debemos trabajar en nuestros procesos, no en lo que sale de nuestros procesos
  • Gerencie la causa, no el resultado
  • El líder del cambio, gerentes incluidos, necesitan aprender la psicología de los individuos, la psicología de la sociedad, y la psicología del cambio.

 

  • Un líder es un entrenador, no un juez
  • Un líder debe poseer conocimiento
  • Un líder debe ser capaz de enseñar
  • Lideres y gerentes tienen otro trabajo: gobernar su propio futuro, no ser meras víctimas de las circunstancias
  • Usted no escoge líderes, usted escoge gerentes
  • Un líder está obligado a hacer cambios en el sistema de gerencia
  • El rol de la gerencia es mirar adelante
  • Si usted tiene una visión, su experiencia le indicará un método
  • El gerente de la Gente tiene tres fuerzas de poder: 1. La autoridad que le da su cargo, 2. Conocimiento y 3. Personalidad, dotes de persuasión y tacto. Su éxito radica en desarrollar el 2 y el 3, pero usar el 1 cuando el proceso lo requiera.
  • El individuo ha sido destruido por nuestro sistema actual de gerencia.
  • Para sobrevivir en el futuro, debemos adoptar el principio de ganar/ganar
  • La gente necesita saber cómo contribuye su trabajo
  • La mayor diferencia entre producción y servicio es que el departamento de servicio no sabe que tiene un producto
  • Sub-optimización es cuando cada uno va por su cuenta. Optimización es cuando todo el mundo está trabajando para ayudar a la compañía

CONOCIMIENTO

  • ¿Podrán traer mejoras los mejores esfuerzos? Desafortunadamente no. Los mejores esfuerzos deben ser guiados por el conocimiento
  • La Teoría del Conocimiento nos enseña que gerencia es predicción
  • Usted no puede instalar el conocimiento
  • No hay conocimiento sin teoría
  • Sin teoría no hay nada que modificar o aprender
  • La teoria lo capacita para predecir. El pasado no
  • No hay observación sin teoría
  • Sin teoría no hay preguntas
  • Sin preguntas no hay aprendizaje
  • La teoría nos ayuda a predecir. Sin predicción, los ejemplos y la experiencia no nos enseña nada
  • La experiencia no nos enseña nada sin la teoría
  • Sin teoría lo único que podemos hacer es copiar
  • Copiar un ejemplo de éxito sin comprenderlo con la ayuda de la teoría, nos puede llevar al desastre
  • Guíese por la teoría, no por las cuentas
  • Una predicción racional tiene una explicación basada en la teoría
  • En su propio mundo, cada teoría puede ser correcta, pero el problema radica en que esa teoría quizás no esté en sintonía con este mundo
  • Si usted no sabe como hacer la pregunta correcta, no descubrirá nada
  • Falta de conocimiento .... ese es el problema
  • No hay nada más costoso que la ignorancia
  • Usted no puede encontrar conocimiento en un diccionario, solo información
  • El conocimiento cruza la frontera sin visa
  • La clave es el conocimiento
  • Usted no puede oir lo que no puede comprender
  • Los mejores esfuerzos no son suficientes ..... uno tiene que saber que hacer
  • Usted no debería hacer preguntas sin conocimiento
  • Información no es conocimiento, no los confundamos
  • Hay una pena por la ignorancia, y nos arrastra por la nariz

SISTEMA

  • El inicio de un sistema comienza con el cliente
  • Un sistema son actividades articuladas hacia una meta
  • Un sistema requiere una meta, sin una meta, no hay sistema
  • Mientras más grande el sistema más difícil de gerenciar. Necesitamos cooperación.
  • Si la gente sabe cual es su trabajo en el sistema, sabe como interactuar con otros en otras partes del sistema.
  • Un sistema debe crear algo que tenga valor
  • Al comprender un sistema podemos predecir las consecuencias de un cambio propuesto.
  • El trabajo de la gerencia es mejorar el sistema
  • Todo sistema necesita guia desde afuera. Un sistema no puede comprenderse a sí mismo.
  • No culpe a la gente por problemas creados por el sistema
  • Es importante trabajar en el sistema que causó la falla, no en la persona que falló.
  • Una de las mayores responsabilidades de los gerentes es cambiar las interacciones negativas o nulas, a interacciones positivas.
  • Un sistema no puede gerenciarse a si mismo.
  • Un sistema está estable cuando podemos predecir las salidas del proceso dentro de cierto rango.

En el próximo boletín algunas otras consideraciones de este personaje cuyo estilo peculiar, entre sarcástico, retador y formativo logró transmitir sus ideas y fomentar el interés de las personas por aumentar su conocimiento.

 

No sirve de nada decir haremos lo mejor que podamos. Para triunfar hay que hacer lo que sea necesario.

Winston Churchil